Retourbeleid

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem eerst contact met ons op voordat je een retour stuurt, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

Retourvoorwaarden:

• Tijdlijn voor retournering: De goederen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

• Verantwoordelijkheid van de verzender: Let op, als verzender ben je verantwoordelijk. Ongeveer 20% van de retourzendingen leidt tot problemen waarbij we geen terugbetaling kunnen verwerken. Bereid je hierop voor voordat je verzendt.

• Traceerbaar verzendbewijs: Stuur het verzendbewijs met een traceerbaar track & trace-nummer naar info@fervore.nl. We kunnen pas een terugbetaling verwerken nadat het trackingnummer aangeeft dat het pakket is bezorgd.

• Melding van retournering: Retourneringen dienen schriftelijk via info@fervore.nl aan ons te worden gemeld.

• Staat van de goederen: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Bij schade dien je dit direct te melden inclusief foto’s.

• Doorverkoopbaarheid: De goederen moeten door ons weer verkoopbaar zijn.

 

Uitgesloten van retour en terugbetaling:

• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.

• Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty’s, hoofdtelefoons en verzorgingsproducten).

• Goederen die na 30 dagen na ontvangst zijn geretourneerd.

 

Opmerkingen en voorwaarden:

• De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn altijd voor rekening en risico van de koper. Retourkosten worden niet vergoed.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutieve adressen of problemen tijdens het verzendproces. We behouden ons het recht voor om geen terugbetaling te verlenen.

• Zorg ervoor dat de artikelen in goede staat verkeren en aan alle voorwaarden voldoen voordat je ze retourneert.

• Terugbetaling vindt plaats binnen 30 werkdagen na ontvangst van het retour bij de leverancier.

• Het verzendbewijs met traceerbaar track & trace moet naar ons worden gestuurd naar info@fervore.nl, bij voorkeur door te antwoorden op het eerdere e-mailcontact.

 

Ja hoor! Als je product beschadigd is of niet werkt zoals beschreven, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op en je krijgt 100% van je geld terug.

Voorwaarden:

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin je ze hebt ontvangen.
  • Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Bewijs van aankoop is vereist.

Niet-retourneerbare artikelen:

  • Beperkt houdbare artikelen (voeding, bloemen, kranten/tijdschriften).
  • Hygiënische of sanitaire artikelen.
  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
  • Cadeaubonnen, downloadbare software, en bepaalde gezondheid/hygiëne producten.

Terugbetalingen:

  • Na inspectie van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing.
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verrekend via de oorspronkelijke betalingsmethode.

Uitzonderlijke ondersteuning. U kunt contact met ons opnemen door hier uw bericht te sturen: info@fervore.nl

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op de track & trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Het spijt me dat te horen! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met het ordernummer. Dezelfde dag wordt je bestelling verzonden. Hier ontvang je een e-mail met een track & trace om het pakket te volgen. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen of als de status van je pakket onduidelijk is, neem dan contact met ons op.

Retourzendingen zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling je ontvangstbewijs per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je je trackingnummer. Op elk moment langs de weg kun je dit nummer gebruiken om te zien waar je pakket zich bevindt door naar onze pagina Track Order te gaan.

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Natuurlijk lossen we dit graag met je op. Stuur een bericht naar: info@fervore.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zoekt samen met jou naar een zo snel mogelijke oplossing.

Absoluut! Als je het product niet leuk vindt of schade aan het product ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op! We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je de beste winkelervaring hebt. Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen en we zullen het voor je oplossen!

We handelen klantenservice af via e-mail. Je kan ons een mail sturen op: info@fervore.nl

Selecteer eenvoudig het bovenstaande aanbod en klik op de knop 'Nu kopen'. Vul je verzend- en factuurgegevens in en we zullen je bestelling zo snel mogelijk naar je verzenden! Betalen is beveiligd via Paypal - Mastercard - Visa - AMEX - Ideal - Bancontact.

Bij FERVORE zijn de verzendkosten volledig gratis!

Onze levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen, exclusief weekends en feestdagen.

Leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent in werken bij FERVORE! Stuur ons een bericht op info@fervore.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.