Commande & Livraison
Expédition et Avantages Environnementaux
Nous expédions vos produits directement depuis notre fournisseur jusqu’à vous, ce qui permet de réduire les émissions de CO2 ainsi que les coûts de transport et de stockage. Cela nous permet de vous offrir des prix très compétitifs !
Délai de Traitement
Les commandes sont traitées le jour même de leur passation et envoyées à notre fournisseur. Nos équipes travaillent du lundi au samedi dans notre centre de distribution, et les colis sont expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Délai de Livraison & Retards
Nous sommes fiers d’annoncer que 98 % de nos commandes sont livrées dans les délais prévus de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, ce délai peut atteindre 21 jours, en raison de week-ends, de périodes de forte activité ou de procédures douanières.
Livraison Gratuite en France
Chez Dubois, la livraison est toujours gratuite en France.
Vérifiez Vos Informations de Livraison
Pour garantir que votre colis arrive à la bonne adresse, veillez à fournir des informations correctes et complètes. Dubois-Paris ne peut être tenu responsable des erreurs dans les informations fournies par le client. En cas d’erreur d’adresse, aucun remboursement ne sera effectué.
Annulation de Commande
Une fois passée, votre commande ne peut pas être annulée. Toutefois, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours après réception de vos produits.
Perte de Livraison
Nous sommes désolés en cas de problème avec votre livraison :
- Si le colis est marqué comme livré aujourd’hui, il peut parfois arriver le lendemain. Veuillez attendre 2 jours avant de nous contacter.
- Contactez le service de livraison après ces 2 jours pour signaler le problème.
- Si le problème persiste, contactez-nous dans un délai d’une semaine à Info@dubois-paris.fr. Nous lancerons alors une enquête, qui peut durer jusqu’à 3 mois ou plus.
- Bien que l’enquête ne garantisse pas de solution, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
- En cas d’adresse incorrecte, nous ne proposons ni remboursement ni solution alternative.
- Faites preuve de compréhension et de coopération avec notre service client, car la livraison est en dehors de notre contrôle.
Colis Non Récupéré ou Refusé au Point Relais
Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera présenté 2 fois (selon le transporteur). En cas d’échec, il sera livré chez un voisin ou déposé dans un point relais.
Attention : le refus ou le non-retrait d’un colis ne garantit pas un remboursement. Le colis doit être retourné via notre processus de retour.
Si une réexpédition est nécessaire, des frais de 9 € seront facturés à l’acheteur.
Suivez Votre Commande
Vous pouvez suivre votre commande facilement via notre page Suivi de Commande.
Questions sur Votre Commande ?
La plupart des réponses se trouvent sur notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous par e-mail à Info@dubois-paris.fr.