FAQ
"Quels sont les frais de livraison ?"
La livraison est gratuite aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les commandes en Europe, nous offrons également la livraison gratuite sans montant minimum d'achat.
"Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?"
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 1 à 4 jours avant l’expédition de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 3 à 12 jours.
Les numéros de suivi sont mis à jour 2 à 5 jours après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours, envoyez un e-mail à info@dubois-paris.fr.
"Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Et en cas de problème ?"
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit à vos frais pour un remboursement complet. Une fois le produit reçu, nous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure votre nom et numéro de commande sur les colis retournés.
Note : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre qu’il arrive pour le retourner et recevoir votre remboursement.
"Puis-je annuler ma commande ?"
Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande, car nous commençons immédiatement à traiter et expédier votre commande. Cependant, vous pouvez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet une fois le colis reçu.
"J’ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire ?"
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de commande pour nous informer. Si l’adresse est incorrecte, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@dubois-paris.fr dans les 24 heures. Nous pourrons la corriger dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué si l’adresse erronée n’est pas signalée dans les 24 heures.
"Comment puis-je payer ?"
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX), Bancontact, iDEAL, Apple Pay et Google Pay.
"Est-il sûr d’acheter chez vous en ligne ?"
Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Notre site est sécurisé par un cryptage SSL, et nous utilisons des méthodes de paiement fiables.
"Puis-je suivre l’état de ma commande ?"
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition avec un code de suivi pour suivre votre colis.
"Proposez-vous des cartes-cadeaux ?"
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques disponibles en plusieurs montants. Elles peuvent être utilisées en ligne.
"Comment puis-je contacter le service client ?"
Vous pouvez nous joindre 24h/24 et 7j/7 par e-mail à info@dubois-paris.fr. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 2 heures.
"Tous les articles affichés sont-ils en stock ?"
Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire à jour. Si un article est épuisé de manière inattendue, vous serez informé dès que possible.
"Proposez-vous des réductions ou promotions ?"
Oui, nous avons régulièrement des offres spéciales et des promotions. Consultez notre site web et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières offres.
Contactez-nous :
Envoyez-nous un e-mail à info@dubois-paris.fr et nous serons ravis de vous aider. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez inclure votre numéro de commande et décrire clairement votre problème.